“我們是一家人”——山鋼“質(zhì)量萬里行”活動首站采訪見聞

時間：2024-11-04 來源：新聞傳媒中心

編者按——為全面深化山鋼“以用戶為中心”服務(wù)理念，增強(qiáng)廣大干部職工的質(zhì)量意識、服務(wù)意識，山鋼組織啟動“質(zhì)量萬里行”活動。記者與山鋼股份營銷總公司客戶經(jīng)理一起深入用戶實(shí)地，對山鋼落實(shí)質(zhì)量承諾、服務(wù)承諾等情況進(jìn)行采訪。今天請看“質(zhì)量萬里行”活動系列報道第一篇。

10月28日，“質(zhì)量萬里行”采訪組首站來到位于濟(jì)南市鋼城區(qū)某知名精密鍛造加工企業(yè)。

該企業(yè)主要從事汽車零部件制造，在國內(nèi)商用車齒輪行業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位，是中國重汽、一汽等國內(nèi)知名主機(jī)廠的優(yōu)質(zhì)供貨方，產(chǎn)銷量連續(xù)多年行業(yè)領(lǐng)先。

為維護(hù)好與家門口“明星企業(yè)”的合作關(guān)系，多年來，山鋼持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，雙發(fā)合作領(lǐng)域不斷拓展，目前山鋼產(chǎn)品占到了該企業(yè)采購總量的近80%。

“我們與山鋼的合作已有21年，一路走來，我們的關(guān)系已不是供求關(guān)系，而是一家人。”一進(jìn)門，該企業(yè)總經(jīng)理就熱情地介紹，“剛開始合作時難免磕磕絆絆，但隨著山鋼的發(fā)展，特別是山鋼實(shí)施QCDVS定制化服務(wù)以來，雙方在產(chǎn)品交付、產(chǎn)品質(zhì)量、成本控制等各方面都實(shí)現(xiàn)了很好的合作。”

隨行的營銷總公司魯西銷售公司主管師杜國強(qiáng)告訴記者，該企業(yè)是山鋼推行QCDVS定制化服務(wù)的首家用戶，按照“清單化管理、機(jī)制化溝通、目標(biāo)化管控、團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作”的要求，山鋼持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，雙方已經(jīng)形成了一種“你中有我、我中有你”的緊密合作關(guān)系。

“山鋼的服務(wù)無可挑剔。”談及山鋼服務(wù)，該企業(yè)副總經(jīng)理感慨地說，“現(xiàn)在，我們與山鋼的生產(chǎn)、營銷、技術(shù)等方面工作人員每天都聯(lián)系，需求總能得到第一時間反饋。昨天下午，我們在生產(chǎn)中遇到問題，山鋼工作人員十幾分鐘就趕到了現(xiàn)場，當(dāng)天下午就把問題解決了。”

深厚的合作關(guān)系，需要雙方共同培育。“特鋼產(chǎn)品不同于其他產(chǎn)品，更容易發(fā)生質(zhì)量異議。”該企業(yè)副總經(jīng)理說，“出現(xiàn)問題不可怕，我們可以一起想辦法、共同解決。”

記者了解到，2020年，雙方共同成立齒輪材料應(yīng)用研發(fā)中心，聚焦質(zhì)量升級和新產(chǎn)品開發(fā)，展開深度合作。目前，該中心已開發(fā)20余個新產(chǎn)品牌號，齒輪鋼交付率更加穩(wěn)定，產(chǎn)品合格率逐步提升。

目前，該企業(yè)正著眼于汽車行業(yè)發(fā)展新趨勢，在新能源汽車、軌道交通等領(lǐng)域進(jìn)行全面布局。“我們和山鋼現(xiàn)在是一個利益共同體，面對市場，‘攻城略地’是我們共同的目標(biāo)。期待我們雙方在高端齒輪鋼產(chǎn)品研發(fā)及高端市場開拓上攜手并進(jìn)，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏。”該企業(yè)總經(jīng)理對與山鋼未來的合作充滿信心。（劉 芳 崔瑞輝 趙 越 孫 乾）